Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van het HetPlein-platform, aangeboden door EdensBV (KvK: 94901708, BTW: NL866929198B01). Door een account aan te maken of onze diensten te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

• Dienst — het HetPlein AI-gestuurde klantenserviceplatform, inclusief het adminportaal, de chatwidget, de API en alle gerelateerde functionaliteiten.
• Tenant — een organisatie die een account heeft geregistreerd op de Dienst.
• Gebruiker — elke persoon met toegang tot het adminportaal van een Tenant (beheerders, agents, kijkers).
• Eindgebruiker — een bezoeker of klant die communiceert met een chatbot die wordt aangedreven door de Dienst.
• Widget — de insluitbare chatinterface die wordt geplaatst op de website van een Tenant.
• Kennisbank — de verzameling artikelen, documenten en gegevens die een Tenant verstrekt om hun chatbot te trainen.
• Credits — de vooraf betaalde eenheden die worden gebruikt voor de AI-functies van de Dienst.

HetPlein biedt een AI-gestuurde klantenservice-chatbot als dienst (SaaS). Tenants kunnen chatbots configureren, een kennisbank opbouwen, klantgesprekken beheren en de widget integreren op hun websites.

De Dienst maakt gebruik van kunstmatige intelligentie van externe providers om antwoorden te genereren op basis van de kennisbank van de Tenant. AI-antwoorden worden automatisch gegenereerd maar worden gevormd door content die door de Tenant is aangeleverd.

Door een account te registreren, gaat u akkoord met:

• Het verstrekken van nauwkeurige en volledige registratiegegevens
• Het veilig en vertrouwelijk houden van uw inloggegevens
• Verantwoordelijk zijn voor alle activiteit onder uw account
• Ons onmiddellijk op de hoogte stellen van ongeautoriseerde toegang tot uw account

De Dienst werkt op basis van een prepaid creditsysteem:

• Credits worden vooraf aangeschaft via het adminportaal bij onze betalingsprovider
• Credits worden verbruikt bij het gebruik van AI-functies (onderzoek, artikelgeneratie, chatantwoorden)
• Creditprijzen en verbruikstarieven worden weergegeven in het adminportaal en kunnen met 30 dagen opzegtermijn worden aangepast
• Ongebruikte credits blijven geldig voor de levensduur van het account. Restitutie voor ongebruikte credits wordt niet verstrekt, tenzij wettelijk vereist.

U gaat ermee akkoord de Dienst niet te gebruiken om:

• Illegale, schadelijke of discriminerende inhoud te uploaden, verzenden of opslaan
• Zich voor te doen als een andere persoon of entiteit, of uw affiliatie verkeerd voor te stellen
• De broncode van de Dienst te reverse-engineeren, decompileren of te extraheren
• De Dienst, servers of netwerken te verstoren of te belemmeren
• De Dienst te gebruiken voor het verzenden van ongewenste berichten (spam) of voor enig doel dat niet beoogd is door de Dienst

Wij verwerken persoonsgegevens conform ons Privacybeleid. Als Tenant treedt u op als verwerkingsverantwoordelijke voor Eindgebruikersgegevens die via uw chatbot worden verwerkt. EdensBV treedt op als verwerker.

Een verwerkersovereenkomst conform Art. 28 AVG is op verzoek beschikbaar.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst (inclusief software, ontwerp, merken en documentatie) berusten bij EdensBV Uw abonnement verleent u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Dienst te gebruiken.

U behoudt het eigendom van alle content die u uploadt naar de Dienst (kennisbankartikelen, documenten, configuratie). Wij claimen geen eigendom over uw content.

Wij streven ernaar de Dienst op een hoog beschikbaarheidsniveau te houden. Wij garanderen echter geen ononderbroken toegang. De Dienst kan tijdelijk niet beschikbaar zijn door gepland onderhoud, updates of omstandigheden buiten onze controle.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om Tenants vooraf te informeren over gepland onderhoud dat de beschikbaarheid kan beïnvloeden. Op maat gemaakte SLA-overeenkomsten zijn op verzoek beschikbaar voor zakelijke klanten.

Voor zover wettelijk toegestaan is EdensBV niet aansprakelijk voor:

• Indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade (waaronder gederfde winst, verlies van gegevens of bedrijfsonderbreking)
• De juistheid, volledigheid of geschiktheid van AI-gegenereerde antwoorden
• Schade als gevolg van diensten van derden, waaronder AI-providers en betalingsverwerkers

Onze totale cumulatieve aansprakelijkheid voor eventuele vorderingen voortvloeiend uit deze Voorwaarden bedraagt niet meer dan het bedrag dat u ons heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de vordering.

Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen:

• U kunt uw account op elk moment opzeggen via het adminportaal of door contact met ons op te nemen
• Wij kunnen uw account opschorten of beëindigen bij schending van deze Voorwaarden, na redelijke kennisgeving waar mogelijk
• Wij kunnen de Dienst beëindigen met minimaal 90 dagen opzegtermijn

Na beëindiging heeft u 30 dagen om uw gegevens te exporteren. Na deze periode worden uw gegevens verwijderd conform ons bewaarbeleid.

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding gecommuniceerd via e-mail of een melding in het adminportaal. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden.

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen voortvloeiend uit deze Voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Utrecht, Nederland.

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:

EdensBV
M.A. Reinaldaweg 2D
3446 CB Woerden
Nederland

E-mail: info@hetplein.eu
KvK: 94901708
BTW: NL866929198B01